Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Retourperiode

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen. Deze termijn is in overeenstemming met de Europese wetgeving voor consumentenbescherming.

Hoe vraag je een retour aan?

Je kunt eenvoudig een retour aanvragen via je klantenaccount:

  1. Klik op het profielpictogram in het menu van onze webshop
  2. Log in met je e-mailadres - je ontvangt een zescijferige verificatiecode per e-mail
  3. Voer de verificatiecode in
  4. Klik op "Retour aanvragen" bij de bestelling die je wilt retourneren
  5. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren
  6. Geef een reden op voor de retour en voeg eventueel een notitie toe
  7. Klik op "Retour aanvragen"

Na goedkeuring van je retourverzoek ontvang je een e-mail met verzendinstructies.

Retourverzendkosten

De kosten voor het retourneren van artikelen zijn voor rekening van de klant. Deze kosten worden afgetrokken van je terugbetaling.

Retouradres

Stuur je retour naar: Ateljé Mel, Burensestraat 2, 4016CZ, Kapel-Avezaath, Nederland

Staat van geretourneerde artikelen

Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd. Artikelen die beschadigd, gedragen of gewassen zijn kunnen niet worden geaccepteerd.

Uitgesloten artikelen (final sale)

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Sale-artikelen (afgeprijsde producten)
  • Sieraden

Deze artikelen zijn definitieve aankopen en komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van je retour verwerken wij je terugbetaling binnen 14 dagen. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. De retourverzendkosten worden van het terugbetalingsbedrag afgetrokken.

Omruilen

Als je een artikel wilt omruilen voor een andere maat of kleur, kun je dit aangeven in je retourverzoek. Na ontvangst van het geretourneerde artikel sturen wij het nieuwe artikel naar je op.

Vragen?

Heb je vragen over je retour of heb je je terugbetaling niet binnen de verwachte termijn ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@ateljemel.nl.

Je wettelijke rechten

Dit beleid laat je wettelijke rechten als consument onverlet. Volgens de Europese wetgeving heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je online aankoop het product te retourneren voor een volledige terugbetaling.